টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস – Master Streaming Zone

শেষ আপডেট: ১৯ অক্টোবর ২০২৫

Master Streaming Zone-এ আমরা প্রতিটি অর্ডারকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
আমাদের লক্ষ্য — নিরাপদ, দ্রুত এবং স্বচ্ছ সেবা প্রদানের মাধ্যমে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।

নিচে আমাদের ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড সম্পর্কিত বিস্তারিত নীতিমালা তুলে ধরা হলো 👇

১. ক্রয়ের পূর্বে করণীয়

1.1 অর্ডার দেওয়ার আগে প্রোডাক্টের ফিচার, মেয়াদ এবং সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট ভালোভাবে যাচাই করুন।
1.2 অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রদত্ত তথ্য যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করুন।
1.3 ডিজিটাল প্রোডাক্ট যেমন সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার বা প্রিমিয়াম অ্যাপস সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, তাই ক্রয়ের আগে ভালোভাবে জেনে নিন।

২. ডেলিভারি পদ্ধতি

2.1 সব প্রোডাক্ট ডিজিটালি (ইমেইল, মেসেঞ্জার বা WhatsApp) এর মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।
2.2 কোনো ধরনের ফিজিক্যাল মিডিয়া (DVD, Box, Pendrive) পাঠানো হয় না।

৩. ডেলিভারি সময়

3.1 অফিস সময়: সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত।
3.2 ইন-স্টক প্রোডাক্ট সাধারণত ১০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি হয়।
3.3 বিশেষ ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে ১২–২৪ কর্মঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
3.4 রাত ১১টার পর করা অর্ডার পরদিন সকাল ১০টার পর ডেলিভারি করা হবে।

৪. পেমেন্ট ও অর্ডার পদ্ধতি

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মেথড:
✅ বিকাশ (Merchant Verified)
💰 নগদ

অতিরিক্ত শর্তাবলী:
4.1 বেশিরভাগ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট করতে হয়।
4.2 কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বা রিনিউয়ালে “ডেলিভারি আগে, পেমেন্ট পরে” অপশন দেওয়া হতে পারে (বিশেষ অনুমতির ভিত্তিতে)।

৫. রিটার্ন নীতিমালা

5.1 ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
5.2 যদি সরবরাহকৃত প্রোডাক্টে সমস্যা থাকে (যেমন অ্যাক্সেস না পাওয়া, ভুল প্রোডাক্ট বা অকার্যকর লাইসেন্স), আমরা সেটি ঠিক করে দেবো বা রিপ্লেস করবো।
5.3 রিপ্লেস করা সম্ভব না হলে, যাচাই শেষে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৬. ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড নীতি

6.1 আপনি যতদিনের জন্য সাবস্ক্রিপশন ক্রয় করবেন, ততদিনই ওয়ারেন্টি ও সাপোর্ট প্রযোজ্য থাকবে।
6.2 ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমরা সেটি ঠিক করবো বা রিপ্লেস করবো।
6.3 রিপ্লেস করা সম্ভব না হলে, বাকি মেয়াদের জন্য পার্শিয়াল রিফান্ড দেওয়া হবে।

📌 উদাহরণ:
৩ মাসের সাবস্ক্রিপশন ২ মাস ব্যবহারের পর কাজ না করলে, রিপ্লেস করা না গেলে বাকি ১ মাসের সমপরিমাণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৭. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

7.1 ব্যবহারবিধি না মেনে প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার করলে।
7.2 অনুমতি ছাড়া একাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশনে পরিবর্তন করলে।
7.3 ইউজারের ভুল, অসাবধানতা বা ডিভাইস-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।

৮. বিক্রয়োত্তর সেবা

8.1 আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
8.2 সাপোর্ট পেতে হলে অর্ডারের প্রমাণ (ট্রানজ্যাকশন আইডি, প্রোডাক্ট নাম, ডেলিভারি তারিখ) দিতে হবে।
8.3 বিক্রয়োত্তর সেবা শুধুমাত্র সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন ও বৈধ প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য।
8.4 যোগাযোগের মাধ্যম: ইমেইল / WhatsApp / Facebook Page Inbox

৯. যোগাযোগের তথ্য

📧 support@masterstreamingzone.com
📞 +8801759207755, 09638460191
🌐 www.masterstreamingzone.com

🔒 Master Streaming Zone সর্বদা গ্রাহকের আস্থা, সন্তুষ্টি এবং সেবার মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের নীতিমালা সময়ে সময়ে আপডেট করা হয় — তাই ক্রয়ের আগে সর্বশেষ নীতি পড়ে নিন।

🇬🇧 Terms & Conditions – Master Streaming Zone

Last Updated: October 19, 2025

At Master Streaming Zone, we handle every order with utmost care.
Our mission is to ensure safety, transparency, and complete satisfaction for every customer.

Below are our detailed Delivery, Warranty & Refund policies 👇

1. Before Ordering

1.1 Please review the product features, duration, and system requirements before ordering.
1.2 Confirm your purchase only after verifying the information on our official website.
1.3 Digital products such as subscriptions, software, or premium apps are generally non-returnable — so please read carefully before purchasing.

2. Delivery Method

2.1 All products are delivered digitally via Email, Messenger, or WhatsApp.
2.2 No physical media (DVD, Box, Pendrive) will be provided.

3. Delivery Time

3.1 Office hours: 10:00 AM – 11:00 PM (GMT+6)
3.2 In-stock products are usually delivered within 10 minutes to 2 hours.
3.3 In some special cases, delivery may take up to 12–24 working hours.
3.4 Orders placed after 11 PM will be delivered after 10 AM the next day.

4. Payment & Order Process

Accepted Payment Methods:
✅ bKash (Merchant Verified)
💰 Nagad

Additional Terms:
4.1 Advance payment is required for most products.
4.2 Some renewals or selected products may allow “Pay after delivery” (upon approval).

5. Return Policy

5.1 Digital products are generally non-returnable.
5.2 If the delivered product is incorrect, inactive, or invalid, we will repair or replace it.
5.3 If replacement isn’t possible, a verified refund will be processed.

6. Warranty & Refund Policy

6.1 Warranty remains valid for the duration of your purchased subscription.
6.2 During the warranty period, any valid issue will be repaired or replaced.
6.3 If replacement isn’t possible, a partial refund will be issued for the unused duration.

📌 Example:
If a 3-month subscription stops working after 2 months and cannot be replaced, you will receive a refund for the remaining 1 month.

7. When Warranty Does Not Apply

7.1 If the product or subscription is misused.
7.2 If unauthorized modifications or account sharing occur.
7.3 If issues arise due to device errors or user negligence.

8. After-Sales Support

8.1 Our support team is active daily from 10:00 AM – 11:00 PM (GMT+6).
8.2 You must provide proof of purchase (transaction ID, product name, delivery date).
8.3 Support applies only to active and valid subscriptions.
8.4 Contact channels: Email / WhatsApp / Facebook Page Inbox

9. Contact Information